Superviseur Relations Clients H/F

Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance. Vos principales missions sont :

• Intégrer et former des nouveaux entrants,
• Assurer l’animation, la cohésion et la responsabilisation de l’équipe de chargés d’assistance,
• Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
• Réaliser un suivi des performances individuelles,
• Mettre en place des plans d’actions,
• Animer et fédérer l'équipe,
• Former l’équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
• Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l’activité:

• Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
• Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
• Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d’actions prioritaires.

AMPLITUDE HORAIRE :

Assurer un week-end de travail par mois

Organisation en shift 3 fois 8h :

• 6h – 14h
• 14h – 22h
• 22h – 6h

LE + DU POSTE :

• Contrat : CDI
• Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
• Statut Cadre
• Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
• Localisation : Courbevoie (92)

VOS ATOUTS :

Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone.

• Vous maîtrisez le Pack-Office.
• Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.