Description du poste GESTION DES COMMANDES

• Assurer le traitement des commandes et gérer leur suivi logistique via l'outil (stocks, bons de livraison) en coordonnant l'activité avec le demandeur et le fournisseur.
• Commander et gérer le stock des terminaux et/ou des lignes mobiles des clients.
• Récupérer auprès des utilisateurs tous les documents nécessaires à la souscription d'un service.
• Veiller au respect des conditions de vente prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement.
GESTION DE PARC

• Procéder à la saisie « back office » des données du dossier client pout la mise en place des services.
• Assurer le niveau (support, aide à l'utilisation, conseil technique…).
• Mettre à jour des références (sim, imei, ndi, tracking) dans l'outil un outil TEM du marché.
• Mettre à jour les mouvements de parc (résiliation, suspension, affectation).
• Récupérer les terminaux (, entrée/sortie, garantie…) et coordonner les actions jusqu'à résolution.


• Assurer le niveau (support, aide à l'utilisation, conseil technique…).
• Suivre les terminaux en réparation.
• Coordonner le niveau (opérateur, constructeur).
SUPPORT

• Assurer le support technique de niveau des terminaux mobiles auprès des utilisateurs clients

Des missions supplémentaires peuvent lui être confiées ponctuellement par son . Description de l'entreprise est un réseau de cabinets de recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils spécialisés en ingénierie, informatique et tertiaire Profil recherché Compétences

Niveau d'autonomie
Requiert mentoring et conseil sur les situations nouvelles. Escalade les problèmes quand des précédents du même type ne se sont pas présentés.
Formation / Expériences

Idéalement issu(e) d'une formation Bac + en informatique, vous avez une ère expérience dans l'univers de la téléphonie mobile réussie (chez un opérateur ou un distributeur) idéalement en gestion de parc Télécoms client « Grand compte » et/ou des outils de gestion EMM.

VOS QUALITES HUNES & OIR ETRE

Qualités relationnelles et arriver à développer une relation de confiance

Ecoute active et savoir gérer des situations conflictuelles et les objections

Posséder un bon niveau d'expression orale

Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité

Savoir prioriser ses missions

Faire preuve de méthodologie

Collecter de l'information et en garantir la fiabilité

rigoureux dans la saisie, le traçage des appels et le partage d'information dans le SI

Respecter les process applicables à l'activité administration des ventes et saisie des commandes

Travailler sous la responsabilité d'un manager et être autonome pour accomplir les actions demandées.

Capacité d'analyse

Capacité de travail dans l'urgence

force de proposition

TECHNIQUES

trise Excel (TCD,Recherche V)

trise d'un outil de gestion de parc (Service Now ou autres …)

Connaissance MDM

Connaissance Knox ou DEP

Connaissances des terminaux IOS et Android

Connaissance d'un portail Opérateur (,,) Informations complémentaires Durée du contrat mois