Description du poste :

Chasseurs de têtes création, communication, digital et marketing Offre d'emploi : Manager satisfaction et voix du client CDI Paris 5 à 6 ans minimum le pionnier du e-tourisme et leader de l'e-commerce en est le distributeur officiel de voyages en ligne de la et spécialiste du train à grande vitesse en Europe. Au sein de la , nous recherchons un(e) Manager Satisfaction et Voix du client qui aura pour mission de mettre en place un dispositif d'écoute des feedbacks clients pour améliorer le taux de satisfaction et de recommandation client. 1. Mesure de la satisfaction client : production et gestion des enquêtes de satisfaction clients Monitore l'ensemble des indicateurs de Satisfaction client Elabore les questionnaires de satisfaction client en fonction des canaux, des devises et des touchpoints Identifie et porte les évolutions sur les questionnaires de satisfaction en fonction des enjeux et des besoins de suivi 2. Analyse et suivi des résultats Analyse de la perception du client par produit, par transporteur, par device, par typologies de clients etc… Détection des motifs d'insatisfaction remontées par les clients via les enquêtes en ligne et les contacts gérés par le service client Hiérarchisation et priorisation des irritants clients, suit la mise en place et l'avancée Centralisation et suivi de la correction des anomalies 3. Amélioration de la démarche d'amélioration continue et participation à des ateliers pour partager sur les feedback clients, sur l'avancée des chantiers auprès des équipes et les axes d'amélioration avec les différents contributeurs: correctifs, nouvelles fonctionnalités/projet d'évolution et échange sur la démarche (sat review, point avec le produit, le marketing, la relation client, les chefs de produit etc…) 4. Veille technologique : recensement des bonnes pratiques du marché Optimisation de la performance des outils d'analyse sémantique pour représenter tous les canaux de contacts Développement de l'interface avec les différents outils de traitement et anime l'équipe satisfaction Définit la charge de l'équipe, le planning et les priorités la montée en compétences les collaborateurs Bac +4/5 type , vous maitrisez l'expérience client multicanale et ses enjeux. Votre savoir-faire Forte sensibilité client et de fortes capacités analytiques (analyse des chiffres, des process…) Expérience sur des projets d'amélioration de l'expérience client dans un environnement Relation Vos qualités Autonomie, sens de l'organisation,force de proposition, capacité d'anticipation , rapidité d'exécution, respect des délais et des budgets impartis Culture du résultat Bon relationnel et bonne capacité de communication Petit rappel : vous répondez ici directement à l'entreprise qui recrute, Elaee ne peut donc s'engager en son nom à répondre de façon obligatoire et personnalisée. Pour rejoindre un client final et un projet européen ambitieux. Un poste d'expert référent social media pour tous les clients Dans le but de fortifier une équipe d'experts, nous sommes à la recherche d'un(e) Social Media Manager en CDI. Les fiches métiers Descriptif de mission, environnement de travail, perspectives d'évolution, salaire, avis de recruteur... Tout ce qu'il faut connaître sur les métiers de la création, de la communication, du marketing et du digital. Je dépose mon CV Pour me voir proposer des offres d'emploi qui correspondent à ce que j'ai envie de faire.