Ingénieur qualité client expérimenté H/F

Manpower Cabinet de recrutement des Ardennes recherche pour son client un Ingénieur qualité client expérimenté (H/F)

Les missions

Vous souhaitez garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients? Ce poste est pour vous !

Vous êtes

- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :

• D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
• De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
• D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
• De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
• D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
• De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
• De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance…

- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme d'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients.

- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés). Représentant de la société auprès des clients sur site et en externe

- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence

Déplacements France/étranger

Le profil

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur spécialisée dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience.

Vous possédez les compétences suivantes :

✔ Maîtrise de l'anglais

✔ Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)

✔ Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes)

✔ Maîtrise des outils informatiques : Pack office, SAP

✔ Maîtrise de l'anglais : compréhension et expression (capacité à argumenter, mener des négociations avec les clients)

Ce poste nécessite de communiquer de façon claire et concise et la capacité d'animer des équipes pluridisciplinaires.

Une connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout.