Service Delivery Manager

🚀 Timspirit recrute un(e) Service Delivery Manager !🚀

Vous avez une solide expérience en pilotage de services IT et souhaitez rejoindre un cabinet de conseil reconnu pour son approche pragmatique et humaine ? Vous avez déjà géré des contrats internationaux complexes ? Cette opportunité est pour vous !

Vos missions :

• Piloter des contrats internationaux et complexes , notamment en Développement et Application Management Services (AMS)
• Assurer la gouvernance et la performance des services IT, en garantissant la satisfaction des clients
• Gérer les engagements contractuels et assurer le respect des SLAs
• Coordonner les équipes internes et fournisseurs pour garantir une prestation de qualité
• Définir et suivre les KPI , assurer un reporting efficace et piloter l’amélioration continue
• Accompagner la transformation et l’optimisation des services IT de nos clients

Compétences & Expertise :

• Expérience : Minimum 10 ans d’expérience en gestion de services IT et pilotage de contrats
• Anglais courant indispensable pour intervenir sur des périmètres internationaux
• Expertise en pilotage de contrats complexes , notamment en Dev et AMS
• Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL et des modèles de gouvernance ITSM
• Forte capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DSI, fournisseurs, partenaires)

Management & Développement interne :

• Participer au développement, à l’industrialisation et à l’amélioration continue de nos méthodologies de gestion des services et partenaires IT
• Accompagner et former nos équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des services IT
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et bienveillant

Informations pratiques :

• Type de contrat : CDI uniquement (pas de freelance ni de portage salarial)
• Localisation : Asnières-sur-Seine avec déplacements chez le client
• Télétravail : 2 à 4 jours/semaine, selon mission

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler !

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