Responsable du succès client

🚀 Customer Success Manager – Conseil & Services aux Entreprises

📍 Localisation : Paris

🏢 Entreprise en forte croissance – TOP 40 de son secteur

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et bienveillant ? Notre client, un groupe de conseil et de services aux entreprises en pleine expansion, recherche son Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser ses clients stratégiques.

🎯 Vos missions

🔹 Accompagnement et fidélisation des clients

• Assurer un suivi proactif et personnalisé pour maximiser la satisfaction et l'engagement.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Gérer l’onboarding et garantir une intégration fluide.
• Mettre en place des plans d’optimisation pour anticiper les besoins futurs.
• Organiser des revues de compte régulières.

🔹 Développement et gestion des Comptes Clés

• Déployer une approche stratégique pour assurer la fidélisation des clients majeurs.
• Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés.
• Identifier des opportunités de cross-sell & upsell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Analyser les performances et proposer des axes d’amélioration.

🔹 Analyse et reporting

• Suivre les KPI de satisfaction et d’engagement client (NPS, taux de rétention…).
• Piloter l’activité via des tableaux de bord et anticiper les risques.
• Assurer un reporting régulier et proposer des actions correctives.

🔹 Collaboration et innovation

• Travailler en synergie avec les équipes commerciales, marketing et support.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
• Participer aux initiatives d’innovation et projets stratégiques.

🛠 Outils & environnement de travail

✅ CRM : Salesforce, HubSpot ou équivalent

✅ Reporting & Analyse : Power BI, Google Analytics, Looker

✅ Communication : Slack, Teams, Zoom

✅ Suivi satisfaction client : NPS, Customer Health Score

🎓 Profil recherché

🔹 Formation : Bac+4/5 en école de commerce, gestion, marketing ou équivalent.

🔹 Expérience : 3 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou gestion de la relation client .

🔹 Compétences clés :

• Excellente gestion de la relation client et des comptes stratégiques.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques complexes.
• Maîtrise des outils CRM et des métriques de performance client.
• Autonomie, rigueur et excellent relationnel.

🔹 Langues : Anglais professionnel (écrit & oral).

🎁 Avantages & évolution

✅ Environnement dynamique et bienveillant au sein d’un groupe reconnu.

✅ Possibilités d’évolution vers un poste de Head of Customer Success ou Responsable Grands Comptes .

✅ Télétravail flexible selon les besoins.

✅ Un management de proximité favorisant l’échange et la montée en compétences.

✅ Formations régulières sur les meilleures pratiques du Customer Success.

⭐ Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

🚀 Entreprise classée TOP 50 dans ses expertises clés.

💡 Un cadre de travail innovant et bienveillant.

🤝 Une culture axée sur l'entrepreneuriat, l’agilité et la collaboration.

📈 L’opportunité d’évoluer et de contribuer activement au développement du groupe.