Responsable d'équipe indemnisation IARD (F/H)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :

- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;

- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;

- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;

- Développer les compétences de vos conseillers ;

- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;

- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;

- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;

- Contribuer ou mener les projets en cours.

- Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;

- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;

- Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;

- L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;

- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;

- Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;

- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;

- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !

- Statut Cadre au forfait jour

- Rémunération Fixe + variable annuel

- Ticket restaurant

- Intéressement + participation

- Mutuelle avantageuse

- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)

- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine