Chargé de relations clients SAV (H/F)

Et si vos compétences relationnelles nous permettaient de fournir un service de qualité à nos clients ?

La société MANULAND (https://www.manuland.com/) distribue et assure la maintenance des matériels Agri/TP et Industrie sous les marques JCB et Hyundai. Par leur implication et leur passion du secteur, ses 72 collaborateurs répartis sur 5 agences oeuvrent au quotidien pour assurer un conseil et une prestation de qualité pour notre clientèle professionnelle.

Rejoignez notre agence de Péronne (80) en qualité de Chargée / Chargé de relations clients SAV en CDI.

Rattaché(e) au Directeur, vous serez amené(e) à intégrer un espace dédié à la relation client SAV de matériels agricoles et TP. Polyvalent(e), vous pourrez allier accueil téléphonique, suivi client et vente de contrats. Ainsi, vos missions seront tournées autour de 4 axes :

• Gérer les appels SAV et les demandes client qui permettent d'augmenter la satisfaction client ;
• Effectuer de la veille « technique » du parc machines sur le LiveLink :
• Faire une veille technique du parc sur LiveLink afin d'anticiper les problèmes techniques ou besoin d’intervention.
• Être en charge de la gestion des fourgons de maintenance :
• Planifier les interventions de maintenance et gérer les approvisionnements (consommables, huiles, filtrations) en relation avec le magasin.
• Générer de la croissance par la vente de contrats d’entretien à la clientèle :
• Solliciter, prospecter, suivre les clients n’ayant pas de contrats d’entretien et suivre les échéances contractuelles ;
• Suivre la rentabilité des contrats (full et entretiens périodiques, réparations full service) et préconiser des plans d’action ;
• Analyser les suivis Live Link et transmettre les informations au Responsable technique Région sur les retards éventuels.

En interne, vous serez amené(e) à travailler avec les chefs d'ateliers, le magasin, le commerce ou encore le service garantie. En externe, vos relations seront principalement par téléphone avec les clients.

Vous êtes titulaire d'une formation BAC +2 de type école de Commerce ou alors, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Commerce / Accueil ou sur un poste de type réceptionnaire automobile.

Vous maîtrisez les techniques commerciales, disposez d'une bonne connaissance de type Pack office et avez déjà travaillé sur un logiciel d’exploitation.

Vous avez le goût du challenge, vous faites preuve d'initiative, de curiosité et de dynamisme.

Pour ne rien vous cacher, chez Manuland :

• Nous disposons d’une rémunération composée d’un salaire fixe sur 12 mois et d’une prime variable sur objectifs ;
• Leader de votre service, et acteur(trice) dans son développement, vous serez commissionné(e) sur la vente par prospection ou renouvellement des contrats d'entretien ;
• Nous bénéficions également d’avantages connexes tels qu’une mutuelle pour vous et votre famille, un accord de participation pour partager les bénéfices de l’entreprise ainsi que les avantages du groupe Dubreuil ;
• Nous travaillons avec des équipements récents et performants ;
• Nous collaborons dans la bonne humeur, l’enthousiasme et l’envie d’accompagner nos collaborateurs et nos clients ;
• Nous vous accompagnons dans votre nouveau poste à travers un parcours d’intégration ;
• Nous faisons partie du Groupe Dubreuil, ce qui nous permet de vous offrir des opportunités d’évolution.

Poussez notre porte et rejoignez nos équipes pour que, grâce à vous, nos clients profitent d’un service de qualité !

Si nous avons attisé votre curiosité, alors n’hésitez plus et postulez directement : https://www.groupedubreuil.com/offres/

Embarquez à bord du Groupe DUBREUIL pour partager ensemble un siècle de passion et vibrer au rythme des exploits de notre skipper vendéen, Sébastien Simon, 3ᵉ du Vendée Globe 2024-2025 !

Parce que les images parlent mieux que les mots, venez voir tout ce que nous sommes : https://www.youtube.com/watch?v=M_6PwkNucNw