Conseiller téléphonique H/F - CDD

Intitulé de poste : Conseiller(ère) téléphonique

Service : Service Client

Lieu de travail : Castelnau-le-Lez

Type de contrat : CDD d’avril à aout – Temps complet

Description de la Société :

Fondée en 1987 à Hawaï, Maui Jim est l’une des plus grandes marques de lunettes de soleil au monde, reconnue pour son design exceptionnel et sa technologie de pointe. Chez Maui Jim, vous retrouverez une culture d’entreprise unique, une marque reconnue et l'opportunité de grandir au sein d'une société jouissant d'une excellente réputation. Nous offrons un environnement de travail inclusif, collaboratif et "hautement personnalisé", qui valorise les membres de notre « ‘Ohana ». Nous travaillons dur pour faire grandir nos leaders qui, à leur tour, développent leurs membres d'équipe afin qu'ils atteignent leur plein potentiel, et nous sommes déterminés à construire une équipe axée sur un service client solide.

Description du poste :

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(ère) téléphonique qui reportera à notre Customer Care Manager, en CDD de début avril à fin juillet (avec une possibilité de prolongation jusqu’à fin aout).

Principales responsabilités et missions de ce poste :

• Prendre les commandes téléphoniques et les saisir en ligne, autant pour les lunettes que pour les pièces détachées
• Renseigner les clients (opticiens) et les consommateurs sur tous types de sujets (tarifs, réalisation de lunettes de vue, suivi des colis, duplicata de factures, etc…)
• Traiter les commandes passées par email et par fax
• Traiter les réclamations clients (suivi de commande, traçage, etc…)
• Encaisser les commandes prépayées
• Traiter les demandes liées au portail B2B et au site marchand
• Maintenir un dialogue efficace et chaleureux avec nos clients et avec les consommateurs
• Respecter les procédures et la Charte de Qualité de l’entreprise

Qualifications souhaitées :

Expérience souhaitée :

• Une expérience similaire est souhaitée

Compétences particulières souhaitées :

• Excellente écoute et sens du service client
• Très bon sens de la communication et clarté dans le discours
• Très bon sens de l’organisation
• Rigueur dans le suivi des dossiers
• Bonne gestion du stress
• Gout pour le travail en équipe
• A l’aise avec les outils informatiques
• Capacité à demeurer concentré(e) dans un environnement moyennement bruyant (open space)

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Maui Jim, nous sommes passionnés par la création des meilleures lunettes de soleil au monde et par un service client comme vous n'en avez jamais vu. Nous travaillons avec diligence pour attirer et retenir les individus les plus brillants de notre secteur et pour favoriser un environnement qui encourage le développement professionnel, la pensée créative et la croissance. L'esprit Aloha est le pilier de notre culture, qui repose sur le respect, la confiance, l'intégrité et la créativité.

Les décisions de recrutement sont fondées sur des critères objectifs liés à l'emploi et en ligne avec nos besoins organisationnels et les valeurs de notre entreprise.

Maui Jim est fier d’être un employeur offrant l'égalité des chances. Les personnes cherchant un emploi chez Maui Jim sont considérées sans distinction relative à l’ethnie, la religion, le sexe, l’âge, le handicap ou tout autre statut légalement protégé.