Chargé de support fonctionnel F/H

Localisation : Cesson-Sévigné (télétravail 2 jrs par semaine possible)

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : immédiatement et selon disponibilité

Salaire annuel brut : entre 22 000€ et 30 000€ selon profil et expérience

Avantages : tickets restaurant, RTT, prime vacances

A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS. Rattaché à la Business Unit TMS Grands Comptes, vous rejoindrez l’équipe Support.

Vos missions :

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.

• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.

• Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.

• Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.

• Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

• Apporter un soutien ponctuel aux formateurs : Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

Ce que nous attendons de vous :

• Vos missions dans un mois : Vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.
• Vos missions dans six mois : Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.
• Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1.

Vos conditions de travail :

• Votre intégration : Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
• Vos déplacements : De manière occasionnel, pour apporter votre soutien aux formateurs, vous pourriez faire une journée de déplacement par mois.
• Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

Votre environnement :

• Votre future équipe : Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, basées sur 5 sites différents dont 3 personnes sont basées sur Cesson-Sévigné. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
• Votre futur manager : Des entretiens individuels hebdomadaires avec Sylvie vous permettront de faire le point sur l'avancement de vos projets, de poser vos questions. Vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe.
• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique.
• Vos interlocuteurs externes : Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité.

Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support :

• Expérimenté : Vous maîtrisez le support client logiciel ou ERP
• Organisé et communicatif : Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
• Pédagogue et rédacteur : Vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
• Avec des Compétences Techniques : Vous avez une maitrise des outils informatiques de base et des bases de données et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels.
• Avec des Qualités Personnelles : Votre réactivité, votre patience, votre écoute et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.
• La cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le domaine du transport ou de la logistique, cela serait un atout significatif.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n'avez pas d'expérience dans le support client logiciel ou ERP.
• Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous n'aimez pas rédiger de la documentation technique.
• Vous n'avez pas le sens du service et de la patience.

La diversité au cœur de notre politique RH :

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Postures : Station assise.

Déplacements : De manière occasionnelle, selon les besoins et l’activité, environ 1 jour par mois.

Environnement de travail : Open-space au rdc partagé avec dizaine de collaborateurs.

Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi (Le support est ouvert de 9h00 à 12h et de 14h à 18h00)

Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.

Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir.

Le process de recrutement pour ce poste :

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Sylvie, votre future manager et Céline, du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus, postulez et envoyez-nous votre CV.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.