Customer Success Manager - CSM

📍 Lieu : Travail à distance. Déplacements en semaine à prévoir sur Paris ou autre lieu client.

Qui sommes-nous ?

Invarture est une entreprise française en pleine croissance spécialisée dans la commercialisation d’Add-ons SAP. Depuis 20 ans, notre mission est d'accompagner nos clients dans l'optimisation de leurs ERP grâce à des solutions flexibles et performantes. Nous intervenons auprès de grands comptes avec des cycles de vente longs et des enjeux stratégiques forts.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour renforcer notre relation client et garantir une adoption optimale de nos solutions.

Votre mission : En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et le développement des opportunités commerciales.

Vos principales responsabilités seront :

• Onboarding & Adoption : Accompagner les clients dans la mise en place et la prise en main des solutions, en collaboration avec nos partenaires éditeurs.
• Relation client & suivi : Développer une relation de confiance en assurant un suivi régulier des besoins et en proposant des actions proactives.
• Optimisation de l’usage : Analyser l'utilisation des outils et proposer des formations ou des ajustements pour maximiser leur impact.
• Gestion des renouvellements : Assurer un taux de rétention élevé en anticipant les besoins et en facilitant le renouvellement des abonnements.
• Développement des comptes : Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en lien avec l’équipe commerciale.
• Interface avec les éditeurs : Coordonner les échanges entre nos clients et les éditeurs pour garantir une assistance fluide et efficace.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (3-5 ans minimum) en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement B2B SaaS / ERP.
• Bonne connaissance du secteur SAP ou expérience dans un contexte de logiciels métier complexes.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs clients simultanément et à anticiper leurs besoins.
• Aisance avec les outils collaboratifs et les dashboards de suivi
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.
• Anglais courant

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique avec une forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction client.
• Une entreprise à taille humaine, dynamique et innovante.
• Une culture axée sur la confiance, la flexibilité et l’apprentissage.
• Un environnement de travail stimulant au sein d’un écosystème SAP en pleine mutation.

💰 Rémunération : 40.000€ - 45.000€ Brut annuel / an selon profil

📅 Disponibilité : ASAP  

🧾 Contrat : CDI